AI для HR: полезен ли искусственный интеллект в работе с персоналом

По данным Gartner, почти 40% опрошенных HR-руководителей опробовали или уже внедрили в своих отделах сервисы на базе искусственного интеллекта (AI). При этом 65% уверены, что именно использование AI-инструментов способствовало увеличению производительности и продуктивности команды.

Современные технологии помогают упростить большую часть рутинных HR-процессов, тем самым освобождая время эйчаров для решения более важных стратегических задач. Однако зачастую это становится возможно и без использования AI благодаря цифровой автоматизации или переносу документооборота в электронный формат. Попробуем разобраться, есть ли на самом деле необходимость в использовании AI и в каких процессах он действительно незаменим.

Повсеместное использование термина AI достаточно сильно размыло границы его значения. В текущих реалиях искусственный интеллект представляет собой совокупность технологий, включающих машинное обучение, обработку естественного языка (NLP), компьютерное зрение и аналитику больших данных. Когда тот или иной продукт предлагает инструмент на базе искусственного интеллекта — никогда не знаешь, что именно находится “под капотом”.

Тем не менее для сферы HR важна именно прикладная сторона AI-инструментов. В зависимости от направления использования такие инструменты можно поделить на две основные категории:

• Генеративный AI (gen AI). Сервисы на базе gen AI позволяют создавать текст, изображения, коды и другие материалы, что открывает новые возможности для автоматизации креативных и аналитических задач. Современные генеративные модели, такие как Chat GPT, сделали AI массово доступным и понятным для широкой аудитории.

• AI для аналитики и автоматизации. Здесь AI используется для более сложных задач, связанных с обработкой больших объемов данных и принятием решений. Зачастую подобные инструменты являются частью современных HR-платформ и заточены под конкретные задачи.

Часто HR-команды используют лишь один вид AI для точечного решения задач. Однако обе категории инструментов могут отлично работать в тандеме, где generative AI помогает с творческими и текстовыми задачами, а аналитические решения обеспечивают глубокий анализ данных.

Современные HR-платформы буквально заточены под избавление эйчаров от большого количества рутинной работы. Многие процессы удается автоматизировать и без использования искусственного интеллекта, но есть аспекты, где AI действительно показывает свои сильные стороны.

AI помогает автоматизировать анализ резюме, проводить первичные интервью через чат-боты и даже назначать собеседования. ИИ способен обработать сотни резюме за минуты, выделяя наиболее подходящих кандидатов на основе заранее заданных параметров. Отдельно стоит отметить, что искусственный интеллект использует объективные критерии для оценки кандидатов, исключая влияние человеческих предубеждений. Это особенно полезно при анализе большого количества заявок.

На базе специализированных платформ AI помогает анализировать показатели производительности сотрудников, выявляет риски текучести кадров и генерирует рекомендации для повышения вовлеченности. Помимо этого, AI может анализировать большое количество комментариев, оставленных в рамках массовых опросов, чтобы интерпретировать общее настроение команды и подсветить наиболее часто встречающиеся проблемы.

Генеративные AI-модели позволяют разрабатывать тексты курсов, сценарии тренингов или даже адаптировать контент для сотрудников с разным уровнем подготовки. В то время как аналитическая сторона искусственного интеллекта помогает HR-специалистам отслеживать, как сотрудники проходят процесс обучения, и дает советы по дальнейшему развитию. AI также готов предложить индивидуальные программы обучения, курсы или коучинговые сессии на основе задач и навыков конкретного сотрудника.

Среди организаций, внедривших ИИ для решения кадровых задач, наиболее частой сферой его применения является привлечение талантов (64%), за которым следуют обучение и развитие (43%) и управление эффективностью (25%). Рассмотрим подробнее, для каких целей используется AI в каждой из этих областей.

Среди HR-специалистов, использующих AI для рекрутинга, 65% применяют его для создания описаний вакансий, а 42% — для подготовки постов при их размещении в соцсетях и на специализированных площадках. Около 33% используют AI для анализа или отбора резюме, коммуникации с соискателями во время интервью или автоматизации поиска подходящих кандидатов.

Рекрутеры отмечают, что AI экономит их время и повышает эффективность работы, улучшает способность идентифицировать лучших кандидатов и снижает затраты на подбор персонала.

Среди организаций, которые используют AI для обучения и развития сотрудников, 49% применяют его для создания персонализированных программ развития, а 45% — для отслеживания прогресса в обучении. 19% внедряют AI для повышения квалификации или переподготовки своих сотрудников. При этом многие отмечают, что AI является отличным инструментом для создания нового учебного контента и программ.

В рамках оценки производительности AI помогает менеджерам облегчить обсуждение результатов эффективности с сотрудниками и определить дальнейшие цели. Например, в 57% компаний менеджеры используют AI для того, чтобы давать более содержательную и полезную обратную связь, а в 46% — для облегчения постановки целей.

Приведенная статистика показывает, что AI становится неотъемлемой частью HR-процессов, предлагая решения, которые закрывают потребности в автоматизации, аналитике и персонализации. Однако его внедрение требует от компаний четкого понимания задач и выбора подходящих инструментов, чтобы полностью реализовать потенциал технологии.

Как мы уже писали ранее, AI-сервисы, используемые среди HR-специалистов, можно разделить на две категории: generative AI (genAI) и аналитические AI-инструменты. Рассмотрим самые распространенные сервисы, которые при должном подходе могут значительно облегчить жизнь HR-специалистам.

Хотя AI обладает множеством преимуществ, он не заменяет человеческий подход в задачах, требующих эмпатии и интуиции. Сложные разговоры, такие как обсуждение производительности или увольнение, а также внедрение культурных изменений остаются прерогативой людей. При этом даже самые продвинутые алгоритмы требуют контроля HR для предотвращения возможных ошибок или сбоев.

Тем не менее уже сейчас AI-инструменты могут значительно облегчить жизнь HR и повысить эффективность всей компании, что делает его важным инструментом в арсенале современных HR-специалистов. Поддержите свою HR-команду, освободив ее от рутинных задач с помощью AppRaise .