Правильная интерпретация eNPS играет ключевую роль в принятии дальнейших решений. Точные результаты зависят от отрасли, однако в среднем показатели можно трактовать следующим образом:
Низкий eNPS (от -100 до 0)Указывает на серьёзные проблемы в организации, такие как неудовлетворенность условиями труда, слабое руководство или токсичная корпоративная культура.
- Проведите дополнительные опросы или интервью, чтобы понять основные причины.
- Разработайте план действий для улучшения рабочих условий, пересмотрите коммуникации и поддержку сотрудников.
- Чётко донесите до команды, какие шаги будут предприняты.
Средний eNPS (от 1 до 30)Сигнализирует о том, что в компании есть удовлетворённые сотрудники, но лояльность недостаточно высока.
- Работайте над укреплением корпоративной культуры и вовлеченности.
- Улучшайте карьерные возможности и систему обратной связи.
- Поддерживайте регулярное общение с сотрудниками о планах улучшений.
Высокий eNPS (от 31 до 100)Показывает, что большинство сотрудников довольны своей работой и готовы рекомендовать компанию.
- Поддерживайте текущий уровень удовлетворенности, не допуская стагнации.
- Признавайте достижения сотрудников и делитесь успехами команды.
- Используйте результаты как пример для внешнего HR-брендинга.